Dotore를 통해 한국어 학습을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며 최고의 학습 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 아래의 학생 운영 정책을 확인해 주세요.
1. 보호 정책: 학습자 보호 및 유지 정책은 학생 만족도를 높이고 이탈을 방지하기 위한 정책을 제안합니다.
1) 강사 노쇼 시 패널티 부과
- 정책 제안: 강사가 노쇼(예: 5분 이상 지각 또는 접속 미확인) 시, 학생은 강사 노쇼 의 패널티 부과 여부에 따라 환불 처리가 결정되며, 강사는 경고 1회 부과. 3회 누적 시 1개월 계정 정지, 5회 시 플랫폼 퇴출. 이는 강사 책임을 강화함
- 혁신적 요소: 자동화된 출석 확인 시스템(예: Zoom 연동, 접속 로그 분석) 도입, 노쇼 방지 캠페인(예: 강사 교육 세션)
2) 강사와의 분쟁 시 플랫폼 중재
학생과 강사 간 분쟁(예: 강의 내용 불만, 커뮤니케이션 문제)은 플랫폼 신뢰에 영향을 미칩니다. DOTORE 분쟁 해결 절차를 운영하며, 이는 중재 시스템의 중요성을 보여줍니다.
- 정책 제안: 분쟁 발생 시, 플랫폼이 초기 심사 후 중재. 채팅 로그, 녹음 파일 분석으 로 공정성 평가.
- 학생 보호 메커니즘: 분쟁 신고 후 48시간 내 초기 응답, 최종 결론 7일 이내 제공. 학생은 불만족 시 상위 심의 요청 가능
2. 학습자 유지 정책
학생 유지율은 플랫폼 성장에 필수적이며, 보호 정책을 기반으로 추가 전략 제안
1) VOD 품질 기반 추천 시스템: 품질 등급 높은 VOD를 우선 추천, 학습자 맞춤형 콘
텐츠(예: 초급자용, 발음 연습) 제안으로 재구매 유도.
2) 노쇼 보상 크레딧 제공: 노쇼로 인한 불편 시 수강권 및 쿠폰지급, 다음 강의 할인으로 학습 지속 유도.
3) 분쟁 해결 후 만족 보장: 분쟁 해결 후 학생 만족도 설문, 긍정적 피드백 시 추가 할인 쿠폰 제공.
4) 노쇼 패널티의 세분화된 단계(경고, 정지, 퇴출)는 강사 책임 강화로 신뢰도 향상
5) 100% 수업 만족제도: 수강생이 수업에 대해 불만족할 경우 신속하고 공정하게 문제를 해결함으로써 학습 경험을 향상시키고, 학생과 강사 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성 목적. 이를 통해 플랫폼의 품질을 지속적으로 개선하고 수강생 유지율을 높이고자 함
3. 불만족의 정의
1) 강사의 교수법: 수강생의 학습 스타일과 맞지 않거나 설명이 불충분한 경우
2) 수업 내용: 광고된 내용과 다르거나 기대에 미치지 못하는 경우
3) 기술적 문제: 음질 불량, 연결 불안정 등으로 학습에 방해가 된 경우
- 기한: 수강생은 첫 수업 종료 후 48시간 이내에 고객센터 1:1 문의
- 방법:
- 플랫폼 내 "수업 피드백" 섹션에서 제공되는 리뷰에 남김
- 고객 센터 1:1로 문의
- 정책 남용 방지
- 수강생은 한 학기(또는 3개월) 동안 본 정책을 최대 2회까지만 사용가능
- 횟수를 초과할 경우, 운영팀의 사전 검토를 거쳐 조치 여부를 결정
4. 레슨 계약서
학생과 교사가 교사 서비스, 시간 및 가격을 확인하면, 해당 학생과 교사는 계약을 체 결한 것으로 간주되며, 이에 따라 학생은 교사 서비스를 구매하고 교사는 교사 서비스 를 제공하는 데 동의합니다. 귀하는 DOTORE약관 또는 기타 DOTORE 정책과 상충 되는 어떠한 계약 조항도 체결하지 않을 것에 동의합니다.
학생과 교사는 각각 수업 계약을 이행함에 있어 선의와 공정한 거래를 할 것을 서약하고 동의합니다.
또한, 학생과 교사는 각각 DOTORE 플랫폼의 가치, 평판 및 영업권이 앞서 언급한 서약 및 계약의 이행에 달려 있음을 인정하고 동의합니다. 따라서 학생과 교사는 DOTORE가 단독 재량으로 DOTORE 플랫폼의 가치, 평판 및 영업권을 보호하기 위해 필요하다고 판단하는 경우, 수업 계약과 관련하여 정지, 해지 또는 법적 조치를 포함하 되 이에 국한되지 않는 조치를 취할 권리가 있음에 동의합니다.
5. 학습자를 위한 재정조건
1) 제3자 결제 수단 수수료
강의 구매 시, 해당 결제 수단을 제공하는 제3자가 추가 수수료를 부과할 수 있습니다. 이러한 수수료는 DOTORE가 통제할 수 없으며, DOTORE는 이와 관련하여 어떠한 책임 도 지지 않습니다. 어떤 결제 수단을 사용하시든 추가 약관이 적용될 수 있으므로, 해당 결제 수단을 사용하기 전에 해당 약관을 검토하시기 바랍니다.
2) 취소된 수업 요청
학생이 수업 요청을 취소하거나, 교사가 거부하거나, 만료된 경우(요청 기간 내에 교사 가 확인하지 않은 경우), 환불정책에 따라 ‘환불 가능 조건’에 부합하는 조건에 맞춰 환 불 처리됩니다.
3) 수업에 대한 피드백 및 평가
학생으로서 수업이 성공적으로 완료되었음을 확인하시면, 강사에게 피드백과 평가를 남겨주시기 바랍니다. 피드백이나 평가를 남기는 것은 선택 사항입니다. 하지만 피드백 을 남기는 경우, 피드백은 진실하고 정직해야 하며, 사기, 스팸, 모욕, 괴롭힘, 위협 또 는 피드백 시스템을 오용하는 행위를 하지 않을 것에 동의하는 것으로 간주됩니다. 고 객 서비스에 연락하여 당사의 평가 및 피드백 시스템의 위반이나 남용을 보고하는 데 동의하고, 피드백 시스템의 무결성을 훼손하는 어떠한 조치도 취하지 않는 데 동의합 니다.
6. 금지사항
수강자는 서비스의 이용 또는 레슨 수강에 관련하여 이하 각 항의 행위를 하지 않아야 합니다.
1) 사실이 아닌 잘못된 정보를 발송 또는 게시하는 행위
2) 서비스에 사용될 수 있는 정보를 위조 또는 삭제하거나 이를 시도하는 행위
3) 다른 수강자, 강사 및 그 밖의 제 3자 또는 회사의 저작권, 상표권 등의 지적 재산권
을 침해하거나 이를 시도하는 행위
4) 다른 수강자, 강사, 제3자 또는 회사에 대한 차별이나 정신적 학대를 행하거나 다른
수강자, 강사, 제 3자 또는 회사의 명예나 신용을 비방하려는 행위
5) 다른 수강자, 강사, 제3자 또는 회사의 유산, 사생활, 초상권 또는 홍보를 침해하려는
행위
6) 다른 수강자, 강사, 제3자 또는 회사에 사전 허가 없이 광고 이메일 또는 혐오감을 주
는 이메일을 보내거나 다른 사람의 메일 수신 방해 및 제 3자에게 이메일 요구 등을 하
는 행위
7) 사기 등의 범죄와 연결된 행위
8) 종교, 정치 단체, 피라미드 등의 참여를 목적으로 이를 권유하는 행위
9) 외설 또는 아동 학대에 해당하는 언행, 행위, 이미지, 문서 등을 보내거나 또는 게시하
는 행위
10) 선거운동 또는 이에 유사한 행위 또는 공직선거법에 위반하는 행위
11) 컴퓨터 바이러스 등 유해한 프로그램을 사용 또는 제공하는 행위 또는 제3자에게 추
천하는 행위
12) 다른 수강자, 강사 그 밖의 제3자로 위장하여 서비스를 이용하는 행위
13) 서비스에 연결된 다른 컴퓨터 시스템 또는 네트워크에 무단 접속을 시도하는 행위
14) 전 각항에 규정한 내용 외 법령 또는 사회적 통념 및 건전한 사회 질서에 반하는 행
위(매춘, 폭력, 잔혹행위 등 또는 이에 국한되지 않은 행위) 또는 다른 수강자, 강사 그
밖의 제3자 또는 회사에 불이익을 가하는 행위
15) 다른 수강자, 강사, 그 밖의 제3자에게 서비스와 경쟁 또는 경쟁 가능성이 있는 서비
스를 소개 및 알선하는 행위
16) 동일 사용자가 복수 계정을 이용하는 행위
17) 법적 책임을 넘어 폭력을 행사하거나 정당하지 않은 요구를 하는 행위
18) 거래에 관하여 협박적인 언동 또는 폭력을 사용하는 행위
19) 허위정보를 유포하거나 사기 수단을 사용 또는 강제로 제3자의 신용을 손상시키는
행위
20) 속옷, 수영복 등 자신을 과도하게 노출시키는 부적절한 복장을 착용하여 강사를 포
함한 다른 레슨 참가자에게 불안과 불편을 주는 행위
21) 강사 및 수강자를 포함한 다른 사람을 학대하거나 해를 끼치는 행위 또는 존엄성을
침해하는 등 부적절한 행동에 가담하는 행위
22) 회사 또는 강사의 동의 없이 레슨을 녹화 또는 녹음하는 행위
23) DOTORE 내부 또는 외부에서 비슷한 서비스를 제공하기 위해 다른 강사의 레슨 콘
텐츠를 임의대로 도용하는 행위
24) 전 각항에서 규정하는 행위를 조장 또는 촉진하는 행위
25) 이 외 회사가 부적절하다고 판단하는 행위
수강자는 회사 서비스를 통해 얻은 정보를 회사에서 체결한 레슨의 수강 이외의 목적
으로 사용해서는 안됩니다. 또한 수강자는 회사의 서비스를 사용하지 않고 강사에게 직
접 레슨을 신청할 수 없습니다.
강사의 친척, 파트너 또는 동거인은 강사의 "가까운 관계"로 간주하며 수강생으로 등록
하여 레슨을 수강하기 전 DOTORE의 승인을 받아야 합니다. DOTORE의 승인 없이 강사
가 가까운 관계의 수강생에게 자신의 레슨을 제공한 것이 발견될 경우 피드백을 포함한
이러한 레슨은 무효 처리됩니다. 또한 강사는 특정 수강생이 강사와 "가까운 관계"인지
결정할 때 DOTORE에 완전한 재량권이 있는데 동의합니다.
7. 학습자 행동강령
귀하는 다음과 같은 행위를 하지 않을 것에 동의하며, 다른 사람이 DOTORE 플랫폼을 사용하여 다음과 같은 행위를 하도록 돕거나, 장려하거나, 허용하지 않을 것입니다.
1) 스팸
- 여러 회원에게 동일한 메시지를 보내거나 DOTORE 플랫폼에 동일한 메시지를 반복해서 게시하거나 공유하지 마세요.
2) 상업적 광고
- 상업적 목적으로 다른 회원에게 연락하지 마십시오. 사업체, 기타 상업적 사업 또는 행사를 홍보하거나, DOTORE 플랫폼을 상업적 목적으로 사용하지 마십시오. 단, DOTORE에서 명시적으로 허용하거나 본 DOTORE 약관에 명시된 경우는 예외입니다.
3) 애 관계를 찾으세요
- 데이트나 성 파트너를 찾기 위해 다른 DOTORE 회원에게 연락하지 마세요. 이는 부적절한 행위이며 괴롭힘으로 간주될 수 있습니다.
4) 괴롭힘, 협박 또는 스토킹
- DOTORE는 괴롭힘, 괴롭힘 또는 스토킹을 용납하지 않습니다. DOTORE는 단독 재량으로 괴롭힘, 괴롭힘 및 스토킹 신고에 대해 조치를 취할 수 있습니다. 다른 회원에게 원치 않는 친구 요청이나 메시지를 반복적으로 보내는 것은 괴롭힘 입니다.
5) 타인 사칭:
- 타인을 사칭하거나, 다른 회원의 아바타를 모방하거나, 의도적으로 다른 회원의 사용 자 이름과 유사한사용자 이름을 사용하거나, 기타 방법으로 다른 회원인 척하는 등 타인을 속여 신원을 오도하지 마십오. 특정 단체를 위해 허위 정보를 생성하지 마십 시오.
6) 타인의 개인 정보를 공유하지 마십시오
- 전화번호, 개인 이메일 주소, 실제 주소, 신용카드 번호, 비밀번호 및/또는 기타 유사 한 개인 식별 정 와 같은 타인의 개인 정보를 DOTORE 플랫폼에 게시하지 마십시오.
7) 폭력 위협
- 타인에게 폭력을 행사하겠다고 위협하거나, DOTORE 플랫폼을 이용하여 실제 폭력 이나 테러 행위를조직, 홍보 또는 선동하지 마십시오.
8) 증오 표현 및 공격적인 언어를 사용 하지 마세요
- DOTORE 플랫폼에서 타인의 체형, 외모, 능력이나 경험 수준, 인종, 민족, 국적, 종교, 성별, 성적 지향, 장애 또는 질병을 근거로 공격하는 콘텐츠를 게시하거나, 메시지를 보내거나, 어떠한 행동도 하지 마십시오.
9) 부적절한 콘텐츠를 공유하지 마세요
- 음란물, 성적으로 노골적인 콘텐츠 또는 나체가 드러나는 콘텐츠는 게시하지 마세요.
10) 제3자의 권리를 침해하는 행위
- 기밀 유지 의무 위반, 저작권, 상표권, 특허권, 영업비밀, 저작인격권, 프라이버시권, 퍼블리시티권 또는 기타 지적 재산권이나 소유권 침해 등 제3자의 권리를 침해하는 콘텐츠를 게시하지 마십시오.
11) 자해를 조장하지 마세요
- 자해, 섭식 장애, 약물 남용, 자살 등 자해를 조장하거나 장려하는 콘텐츠를 게시하 지 마세요.
12) 명예 훼손
- DOTORE 플랫폼에 DOTORE 또는 DOTORE 브랜드에 해를 끼치거나 그럴 가능성이 있는 콘텐츠(당사 직원, 대리인 및 임원의 이미지와 평판 포함)를 게시하지 마십시오.
13) 정치 또는 종교 토론 참여
- 정치 또는 종교 행사나 단체와 관련된 토론을 시작하거나 참여하거나 이미지를 게시 하지 마십시오. 정치와 종교는 종종 양극화되고 증오적인 댓글로 이어지는 민감한 주 제입니다. 언어 학습을 위한 사이트에서 이러한 유형의 토론을 하지 않는 것이 저희의 입장입니다.
14) 해당 법률을 위반합니다