Việc bảo vệ giảng viên và chiến lược duy trì dài hạn là yếu tố cốt lõi cho sự thành công của nền tảng. Chúng tôi đề xuất các chính sách nhằm bảo vệ giảng viên và chiến lược duy trì dài hạn, khác biệt so với các nền tảng cạnh tranh.
1. Chính sách bảo vệ giảng viên
Chính sách nhằm bảo vệ giảng viên tập trung vào việc đảm bảo quyền lợi, an toàn, và ổn định tài chính của giảng viên. Dưới đây là các chính sách đề xuất và chi tiết:
1) Thanh toán được đảm bảo
Thanh toán được xử lý trong vòng 7 ngày, thực hiện bằng phương thức an toàn (ví dụ: chuyển khoản trực tiếp) và phí hoa hồng được công khai minh bạch.
- Chi tiết: Lịch thanh toán được ghi rõ ràng, tỷ lệ phí công khai
- Ví dụ: khi thanh toán bằng thẻ quốc tế qua Eximbay
- Dưới 50.000 KRW: 6.5% + 200 KRW
- Trên 50.000 KRW: 4.5%
2) Trường hợp giảng viên chưa nhận được thù lao
- Vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Dotori > 1:1 để được hỗ trợ.
3) Hệ thống điều chỉnh đánh giá
Điều chỉnh đánh giá của học viên: gắn cờ và loại bỏ các đánh giá xấu, xử lý xung đột thông qua cơ chế giải quyết tranh chấp, nhằm đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho giảng viên
- Chi tiết: Khi phát hiện ngôn ngữ không phù hợp trong đánh giá (ví dụ: bình luận công kích) sẽ tự động gắn cờ; khi giảng viên khiếu nại, hệ thống trung gian sẽ xử lý.
- Ví dụ: Nếu học viên viết “Thái độ giảng viên XX”, nền tảng sẽ xem xét và xóa đánh giá đó.
2. Hệ thống đảm bảo thu nhập
- Khi học viên yêu cầu hoàn tiền sau khi buổi học bắt đầu, giảng viên vẫn được thanh toán số tiền học phí đã thực hiện
Ví dụ: Nếu hoàn tiền sau buổi học đầu tiên, giảng viên vẫn nhận được tiền buổi học đó
- Khi học viên không đến lớp (No-show):
- Hủy trước 24 giờ: hoàn tiền toàn bộ
- Hủy sau thời hạn hoặc No-show: giảng viên vẫn nhận học phí 1 buổi, thông báo trước cho học viên.
- Chế độ xử lý No-show học viên: Học viên thường xuyên không đến lớp sẽ bị giới hạn sử dụng nền tảng (ví dụ: cảnh báo rồi tạm khoá tài khoản) nhằm giảm tần suất No-show.
3. Điều kiện tài chính dành cho giảng viên
1) Chính sách phí dịch vụ nền tảng
- Nền tảng sẽ tính phí dịch vụ khi học viên xác nhận đã hoàn thành buổi học.
- DOTORE có quyền thay đổi phí dịch vụ nền tảng bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, DOTORE sẽ thông báo cho giảng viên trước khi mức phí mới được áp dụng.
2) Cấm tránh phí dịch vụ nền tảng
Giảng viên không được tham gia bất kỳ hành vi hoặc hoạt động nào nhằm tránh phí dịch vụ nền tảng. Các hành vi hoặc hoạt động này bao gồm những nội dung sau, nhưng không chỉ áp dụng giới hạn ở những nội dung này.
- Đề xuất, yêu cầu hoặc chấp nhận thanh toán bên ngoài nền tảng DOTORE hoặc không qua dịch vụ thanh toán chính thức.
- Báo giá không chính xác hoặc liệt kê sai học phí trên nền tảng DOTORE, hoặc thu phí khác với số tiền đã thỏa thuận giữa học viên và giảng viên.
3) Chính sách thay đổi tỷ lệ phí học tập
- Nền tảng Dotori có thể thay đổi tỷ lệ phí học tập dựa trên chính sách vận hành dịch vụ và tình hình thị trường.
- Khi thay đổi, nền tảng sẽ thông báo trước nội dung thay đổi và ngày áp dụng, và tỷ lệ phí mới sẽ được áp dụng từ ngày đã thông báo.
- Tỷ lệ phí mới chỉ áp dụng cho đăng ký mới và giao dịch phát sinh sau ngày thay đổi.
4) Tỷ lệ phí theo coupon sự kiện
- Nền tảng Dotori có thể cung cấp coupon học tập miễn phí hoặc giảm giá cho học viên nhằm kích hoạt dịch vụ và phục vụ mục đích marketing.
- Trong trường hợp học phí được áp dụng coupon, thu nhập và tỷ lệ phí của giảng viên có thể khác so với tỷ lệ thông thường và được tính riêng dựa trên chính sách coupon và điều kiện khuyến mãi.
- Tiêu chí và số tiền thanh toán cho các lớp áp dụng coupon sẽ tuân theo chính sách đã thông báo trước, và công ty có thể điều chỉnh trong phạm vi hợp lý.
5) Thanh toán học phí
Thu nhập được ghi nhận mỗi khi một buổi học hoàn tất. Vào ngày 10 hàng tháng, thu nhập của giảng viên trong tháng trước sẽ được quyết toán. Giảng viên có thể kiểm tra số tiền dự kiến thanh toán trong Tutor Portal. Lương đã quyết toán sẽ được chuyển khoản vào tài khoản cá nhân.
- Tài liệu cần nộp: số tài khoản ngân hàng, bản sao sổ tiết kiệm, tên chủ tài khoản, địa chỉ, số điện thoại di động.
6) Hoãn hoặc giữ thanh toán
- Nếu DOTORE xác định rằng hành vi của giảng viên gây ra hoặc có khả năng gây ra số lượng lớn tranh chấp, hoàn tiền hoặc yêu cầu khác từ học viên đã mua lớp, DOTORE có quyền hoãn hoặc tạm dừng tất cả các khoản thanh toán tích lũy của giảng viên đó.
- Nếu DOTORE xác định giảng viên vi phạm Điều khoản hoặc chính sách Dotori, DOTORE có quyền từ chối thanh toán các khoản tích lũy và loại bỏ các khoản đó.
7) Làm tròn
DOTORE có quyền làm tròn hoặc làm tròn xuống số tiền học viên phải trả cho giảng viên về đơn vị nguyên gần nhất của đồng tiền được sử dụng (ví dụ: USD).
Ví dụ: DOTORE có thể làm tròn $101.50 thành $102.00 và làm tròn $101.49 thành $101.00.
4. Nội dung (Content) của giảng viên
1) Quyền sở hữu nội dung giảng viên
Tất cả bài viết, video hoặc tài liệu khác (ví dụ: video giới thiệu giảng viên, gọi chung là "nội dung giảng viên") được nộp lên nền tảng DOTORE sẽ được xem là nội dung giảng viên. Do đó, theo điều khoản này và Điều 18, khoản 3 của Điều khoản sử dụng DOTORE (bản quyền và sử dụng bài đăng), giảng viên sẽ sở hữu bản quyền đối với nội dung giảng viên của mình.
2) Cấp phép sử dụng nội dung giảng viên cho học viên
Giảng viên sẽ cấp quyền cho mỗi học viên đã mua dịch vụ giảng dạy của mình để:
- Sử dụng nội dung giảng viên được dùng trong dịch vụ đó cho mục đích học tập cá nhân và phi thương mại.
- Có quyền xem và sao chép nội dung đó.
3) Quyền sử dụng nội dung giảng viên cho DOTORE
- Ngoài giấy phép sử dụng, xem, sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải và các hình thức sử dụng khác mà bạn đã cấp cho DOTORE theo Điều 18 (bản quyền và sử dụng bài đăng), giảng viên còn cấp quyền cho DOTORE sử dụng nội dung giảng viên của bạn (bao gồm video giới thiệu) và thông tin liên quan đến dịch vụ giảng viên trên bất kỳ phương tiện nào cho mục đích marketing, quảng cáo và PR của DOTORE.
- Cụ thể: DOTORE có thể đăng video giới thiệu của bạn trên các kênh chính thức của DOTORE trên YouTube, Vimeo, Youku hoặc các dịch vụ phát video bên thứ ba khác. Trong trường hợp giảng viên gửi yêu cầu bằng văn bản đến Trung tâm hỗ trợ khách hàng DOTORE, DOTORE sẽ xóa video giới thiệu của bạn khỏi các kênh bên thứ ba đó.
- Ngoài ra, giảng viên cũng cấp quyền cho DOTORE sử dụng tên hồ sơ của bạn trong các hoạt động marketing, quảng cáo và PR của nền tảng.
5. Quy định điều chỉnh học phí
- Nền tảng Dotori cho phép giảng viên tự do thiết lập học phí, nhưng để duy trì tính cạnh tranh và chất lượng của nền tảng, sẽ đưa ra một số tiêu chuẩn nhất định.
- Khuyến nghị mức giá hợp lý dựa trên kinh nghiệm và năng lực của giảng viên.
1) Khi ra mắt (Launching)
Giảng viên mới (Junior) bắt buộc thiết lập học phí trong phạm vi $5~$15.
| Phân loại | Cấp độ | Kinh nghiệm | Phạm vi học phí khuyến nghị |
|---|---|---|---|
| Có kinh nghiệm | Master | Trên 7 năm | $25 trở lên |
| Senior | Trên 5 năm | $15~$30 | |
| Pro | Trên 3 năm | $5~$20 | |
| Mới | Junior | Không kinh nghiệm ~ dưới 2 năm | $5~$15 |
2) Sau khi ra mắt
Giảng viên có kinh nghiệm (Pro → Senior → Master): nền tảng Dotori sẽ điều chỉnh tăng phạm vi giá khuyến nghị theo cấp độ trên số buổi dạy ≥ 100
| Phân loại | Cấp độ | Tiêu chí trên nền tảng (số buổi dạy) | Phạm vi điều chỉnh tăng |
|---|---|---|---|
| Có kinh nghiệm | Master | 301 buổi trở lên | 18% |
| Senior | 201~300 buổi | 21% | |
| Pro | 101~200 buổi | 23% | |
| Mới | Junior | Dưới 100 buổi | 25% |
6. Vi phạm chính sách giảng viên
Giảng viên phải thực hiện dịch vụ giảng dạy theo các tiêu chuẩn giáo dục đã nêu và liên tục đạt được mức độ hài lòng cao của học viên. Các trường hợp sau đây sẽ được xem là vi phạm chính sách giảng viên:
1) Không thể cung cấp dịch vụ giảng dạy mà học viên đã thanh toán.
2) Không thực hiện biện pháp hợp lý để giải quyết tranh chấp với học viên.
3) Khiến học viên cảm thấy bất mãn ở mức không thể chấp nhận.
4) Thực hiện hành vi vi phạm Điều khoản sử dụng DOTORE hoặc các chính sách DOTORE khác.
DOTORE có quyền thực hiện các biện pháp sau bất cứ lúc nào theo quyết định riêng:
- Hủy bỏ dịch vụ giảng dạy đã đăng ký.
- Hạn chế quyền truy cập tài khoản DOTORE.
- Điều chỉnh, đóng băng hoặc tạm dừng số dư thu nhập từ phí giảng viên.
- Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản DOTORE.
- Liên hệ với cơ quan thi hành pháp luật hoặc tìm kiếm biện pháp pháp lý.
7. Quy tắc ứng xử của giảng viên
1) Có sự nhạy cảm về văn hóa
- Tôn trọng giá trị và truyền thống của học viên, và luôn nhớ rằng các giả định mang tính định kiến có thể gây khó chịu.
- Nên tránh thảo luận về các chủ đề hôn nhân, chính trị, tôn giáo hoặc các chủ đề nhạy cảm, cá nhân khác.
- Tất cả học viên phải được đối xử bình đẳng. Không được chọn học viên dựa trên chủng tộc, quốc tịch, dân tộc, tuổi tác, tôn giáo, khuyết tật, xu hướng tính dục, giới tính hoặc các đặc điểm được bảo vệ/nhạy cảm khác.
2) Giữ thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm
- Giảng viên cần đóng vai trò chủ động trong giao tiếp và quản lý học viên.
- Giảng viên phải cung cấp dịch vụ giảng dạy theo cách chuyên nghiệp, bao gồm các điểm sau:
- Trách nhiệm phản hồi của giảng viên: Phải trả lời tin nhắn của học viên ngay lập tức.
- Quản lý lịch và hồ sơ một cách tích cực. Quản lý lịch để phản ánh chính xác thời gian cung cấp dịch vụ giảng dạy. Nếu dự định tạm ngưng cung cấp dịch vụ giảng dạy, hãy liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng Dotori > 1:1.
- Tôn trọng thông tin cá nhân của học viên: không yêu cầu các thông tin nhận dạng cá nhân như ngày sinh, tuổi, số giấy tờ do chính phủ cấp, số điện thoại hoặc địa chỉ nhà.
- Cung cấp phản hồi chính xác và tôn trọng: Cung cấp phản hồi hữu ích, khách quan và cân bằng cho học viên.
- Tham dự đầy đủ các buổi học và đến đúng giờ: DOTORE kỳ vọng giảng viên tham dự các buổi học theo lịch đã định một cách có trách nhiệm, và đặc biệt liên hệ trước với học viên lần đầu tiên tham gia. Việc thay đổi hoặc hủy lịch học dự kiến chỉ nên là biện pháp cuối cùng. Nếu học viên đến muộn, giảng viên phải chờ đến khi kết thúc thời gian học dự kiến. Giảng viên có thể bắt đầu lớp học bất cứ lúc nào trong thời gian dự kiến, nhưng không có nghĩa vụ bù thời gian bị mất do học viên đến muộn.
- Trở thành đại sứ của DOTORE: Bằng việc cung cấp dịch vụ giảng dạy trên nền tảng DOTORE, bạn đồng ý duy trì thái độ tích cực đối với DOTORE và nhân viên của họ. Bạn cũng đồng ý không công khai thông tin hoặc nội dung đã trao đổi giữa bạn và DOTORE mà không có sự đồng ý trước của DOTORE.