Cảm ơn bạn đã chọn học tiếng Hàn qua Dotore. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất. Vui lòng xem chính sách vận hành dành cho học viên dưới đây.
1. Chính sách bảo vệ: Chính sách bảo vệ và duy trì học viên được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên và ngăn chặn tình trạng bỏ học.
1) Áp dụng hình phạt khi giảng viên không xuất hiện
- Đề xuất chính sách: Khi giảng viên không xuất hiện (ví dụ: trễ hơn 5 phút hoặc không xác nhận kết nối), việc hoàn tiền sẽ được quyết định dựa trên việc áp dụng hình phạt với giảng viên, giảng viên sẽ bị cảnh cáo 1 lần. Tích lũy 3 lần sẽ bị khóa tài khoản 1 tháng, 5 lần sẽ bị loại khỏi nền tảng. Điều này nhằm tăng cường trách nhiệm của giảng viên.
- Yếu tố đổi mới: Áp dụng hệ thống kiểm tra điểm danh tự động (ví dụ: tích hợp Zoom, phân tích nhật ký kết nối), triển khai chiến dịch ngăn chặn việc không xuất hiện (ví dụ: buổi đào tạo giảng viên).
2) Khi xảy ra tranh chấp với giảng viên, nền tảng sẽ làm trung gian
Tranh chấp giữa học viên và giảng viên (ví dụ: không hài lòng về nội dung bài giảng, vấn đề giao tiếp) ảnh hưởng đến độ tin cậy của nền tảng. DOTORE triển khai quy trình giải quyết tranh chấp, thể hiện tầm quan trọng của hệ thống trung gian.
- Đề xuất chính sách: Khi xảy ra tranh chấp, nền tảng sẽ xem xét sơ bộ và thực hiện hòa giải. Đánh giá tính công bằng dựa trên phân tích nhật ký chat và file ghi âm.
- Cơ chế bảo vệ học viên: Sau khi báo cáo tranhchấp, phản hồi ban đầu sẽ được cung cấp trong 48 giờ, kết luận cuối cùng trong vòng 7 ngày. Học viên có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn nếu không hài lòng.
2. Chính sách duy trì học viên
Tỷ lệ duy trì học viên là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của nền tảng, đề xuất thêm các chiến lược dựa trên chính sách bảo vệ.
1) Hệ thống gợi ý dựa trên chất lượng VOD: ưu tiên gợi ý các VOD có đánh giá chất lượng cao, đề xuất nội dung phù hợp với học viên (ví dụ: dành cho người mới, luyện phát âm) nhằm khuyến khích mua lại.
2) Cung cấp tín dụng bồi thường khi không xuất hiện: trong trường hợp gián đoạn do giảng viên không xuất hiện, sẽ được cấp vé học hoặc coupon, giảm giá cho buổi học tiếp theo nhằm khuyến khích tiếp tục học.
3) Bảo đảm sự hài lòng sau khi giải quyết tranh chấp: sau khi giải quyết tranh chấp, thực
hiện khảo sát mức độ hài lòng của học viên, cung cấp coupon giảm giá bổ sung nếu phản hồi
tích cực.
4) Các bước phân cấp hình phạt khi giáo viên không xuất hiện (cảnh cáo, tạm ngừng, loại khỏi nền tảng) tăng cường trách nhiệm giảng viên và nâng cao độ tin cậy.
5) Chương trình đảm bảo 100% hài lòng với lớp học: nếu học viên không hài lòng với lớp học, sẽ xử lý vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng, nhằm nâng cao trải nghiệm học tập và tạo môi trường mà cả học viên và giảng viên đều hài lòng. Qua đó, cải thiện chất lượng nền tảng liên tục và tăng tỷ lệ duy trì học viên.
3. Định nghĩa về sự không hài lòng
1) Phương pháp giảng dạy của giảng viên: không phù hợp với phong cách học của học viên hoặc giải thích không đầy đủ.
2) Nội dung buổi học: khác với nội dung quảng cáo hoặc không đáp ứng kỳ vọng.
3) Vấn đề kỹ thuật: chất lượng âm thanh kém, kết nối không ổn định gây cản trở việc học.
- Thời hạn: học viên liên hệ với đội ngũ vận hành trong vòng 48 giờ sau buổi học đầu
tiên.
- Cách thức:
- Để lại bình luận trong phần "Phản hồi lớp học" trên nền tảng
- Liên hệ 1:1 với trung tâm khách hàng
- Ngăn ngừa lạm dụng chính sách
- Học viên chỉ được sử dụng chính sách này tối đa 2 lần trong một học kỳ (hoặc 3
tháng). - Nếu vượt quá số lần, đội ngũ vận hành sẽ xem xét trước và quyết định có áp dụng hay
không.
- Học viên chỉ được sử dụng chính sách này tối đa 2 lần trong một học kỳ (hoặc 3
4. Hợp đồng lớp học
Khi học viên và giảng viên xác nhận dịch vụ giảng dạy, thời gian và giá cả, học viên và giảng viên được coi là đã ký kết hợp đồng, theo đó học viên đồng ý mua dịch vụ giảng dạy và giảng viên đồng ý cung cấp dịch vụ giảng dạy. Bạn đồng ý rằng sẽ không ký bất kỳ điều khoản hợp đồng nào mâu thuẫn với Điều khoản DOTORE hoặc các chính sách khác của DOTORE. Học viên và giảng viên cam kết và đồng ý thực hiện hợp đồng lớp học với thiện chí và giao dịch công bằng.
Ngoài ra, học viên và giảng viên công nhận và đồng ý rằng giá trị, uy tín và quyền kinh doanh của nền tảng DOTORE phụ thuộc vào việc thực hiện các cam kết và hợp đồng đã nêu trước đó. Do đó, học viên và giảng viên đồng ý rằng nếu DOTORE thấy cần thiết theo quyết định riêng để bảo vệ giá trị, uy tín và quyền kinh doanh của nền tảng DOTORE, DOTORE có quyền thực hiện các biện pháp liên quan đến hợp đồng lớp học, bao gồm nhưng không giới hạn việc đình chỉ, chấm dứt hoặc thực hiện các hành động pháp lý.
5. Điều kiện tài chính dành cho học viên
1) Phí của phương thức thanh toán bên thứ ba
Khi mua lớp học, bên thứ ba cung cấp phương thức thanh toán đó có thể áp dụng phí bổ sung. Những khoản phí này không thể kiểm soát bởi DOTORE và DOTORE không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến việc này. Dù sử dụng phương thức thanh toán nào, các điều khoản bổ sung có thể được áp dụng, vì vậy hãy kiểm tra các điều khoản đó trước khi sử dụng phương thức thanh toán.
2) Yêu cầu hủy lớp học
Nếu học viên hủy yêu cầu lớp học, giảng viên từ chối, hoặc yêu cầu hết hạn (giảng viên không xác nhận trong thời gian yêu cầu), việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền dựa trên điều kiện “đủ điều kiện hoàn tiền”.
3) Phản hồi và đánh giá về lớp học
Khi xác nhận lớp học đã hoàn tất thành công với tư cách học viên, vui lòng để lại phản hồi và đánh giá cho giảng viên. Việc để lại phản hồi hoặc đánh giá là tùy chọn. Tuy nhiên, nếu để lại phản hồi, phản hồi phải trung thực và chân thành, và được coi là bạn đồng ý không thực hiện các hành vi gian lận, spam, xúc phạm, quấy rối, đe dọa hoặc lạm dụng hệ thống phản hồi. Bạn đồng ý liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo bất kỳ vi phạm hoặc lạm dụng nào đối với hệ thống đánh giá và phản hồi của chúng tôi, và đồng ý không thực hiện bất kỳ hành động nào làm tổn hại đến tính toàn vẹn của hệ thống phản hồi.
6. Những hành vi bị cấm
Học viên không được thực hiện các hành vi dưới đây liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc tham gia lớp học.
1) Hành vi gửi hoặc đăng thông tin sai sự thật.
2) Hành vi làm giả, xóa hoặc cố gắng thao túng thông tin có thể sử dụng trên dịch vụ.
3) Hành vi xâm phạm hoặc cố gắng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ như bản quyền, thương hiệu của học viên khác, giảng viên, bên thứ ba hoặc công ty.
4) Hành vi phân biệt đối xử hoặc lạm dụng tinh thần đối với học viên khác, giảng viên, bên thứ ba hoặc công ty; hoặc cố gắng phỉ báng danh dự, uy tín của họ.
5) Hành vi Xâm phạm di sản, quyền riêng tư, quyền hình ảnh hoặc quyền quảng bá của học viên khác, giảng viên, bên thứ ba hoặc công ty.
6) Hành vi gửi email quảng cáo hoặc email gây khó chịu mà không có sự cho phép trước; cản trở việc nhận email của người khác hoặc yêu cầu email từ bên thứ ba.
7) Hành vi liên quan đến tội phạm như gian lận/ lừa đảo.
8) Hành vi xúi giục người khác tham gia vào các tổ chức tôn giáo, chính trị, hoặc hệ thống kim tự tháp
9) Hành vi gửi hoặc đăng các hành vi, hình ảnh, tài liệu liên quan đến khiêu dâm hoặc lạm dụng trẻ em.
10) Hành vi hoạt động vận động bầu cử hoặc hành vi tương tự, hoặc vi phạm luật bầu cử.
11) Hành vi sử dụng hoặc cung cấp phần mềm độc hại như virus máy tính, hoặc gợi ý cho bên thứ ba.
12) Hành vi mạo danh học viên khác, giảng viên hoặc bên thứ ba để sử dụng dịch vụ.
13) Hành vi cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống máy tính hoặc mạng khác đã kết nối với dịch vụ.
14) Hành vi trái pháp luật, trái chuẩn mực xã hội hoặc trật tự xã hội lành mạnh (mại dâm, bạo lực, hành vi tàn bạo, v.v.) ngoài các mục đã nêu, hoặc gây bất lợi cho học viên khác, giảng viên, bên thứ ba hoặc công ty.
15) Hành vi giới thiệu hoặc môi giới dịch vụ cạnh tranh hoặc có khả năng cạnh tranh cho học viên khác, giảng viên hoặc bên thứ ba.
16) Hành vi sử dụng nhiều tài khoản bởi cùng một người dùng.
17) Hành vi bạo lực hoặc yêu cầu không chính đáng vượt quá trách nhiệm pháp lý.
18) Hành vi sử dụng lời nói đe dọa hoặc bạo lực liên quan đến giao dịch.
19) Hành vi phát tán thông tin sai, sử dụng phương tiện gian lận hoặc làm tổn hại tín nhiệm của bên thứ ba một cách cưỡng bức.
20) Hành vi mặc trang phục không phù hợp như nội y, đồ bơi gây phơi bày quá mức bản thân, tạo cảm giác bất an và khó chịu cho giảng viên và học viên khác.
21) Hành vi lạm dụng hoặc gây hại cho người khác bao gồm giảng viên và học viên, hoặc tham gia hành vi không phù hợp như xâm phạm nhân phẩm.
22) Hành vi ghi hình hoặc ghi âm lớp học mà không có sự đồng ý của công ty hoặc giảng viên.
23) Hành vi trộm nội dung bài giảng của giảng viên khác để cung cấp dịch vụ tương tự bên trong hoặc bên ngoài DOTORE.
24) Hành vi khuyến khích hoặc thúc đẩy các hành vi bị cấm đã nêu ở các mục trước.
25) Các hành vi khác mà công ty cho là không phù hợp.
Học viên không được sử dụng thông tin thu được từ dịch vụ của công ty cho mục đích khác ngoài việc tham gia lớp học ký kết với công ty. Hơn nữa học viên cũng không thể trực tiếp yêu cầu lớp học với giảng viên mà không sử dụng dịch vụ của công ty.
Người thân, đối tác hoặc người sống cùng của giảng viên được coi là “quan hệ gần gũi” với giảng viên và phải nhận được sự chấp thuận của DOTORE trước khi đăng ký làm học viên và tham gia lớp học. Nếu phát hiện giảng viên cung cấp lớp học cho học viên trong quan hệ gần gũi mà không có sự chấp thuận của DOTORE, thì những lớp học này, bao gồm cả phản hồi, sẽ bị coi là vô hiệu. Ngoài ra, giảng viên đồng ý rằng DOTORE có toàn quyền quyết định liệu một học viên cụ thể có thuộc “quan hệ gần gũi” với giảng viên hay không.
7. Quy tắc ứng xử dành cho học viên
Bạn đồng ý không thực hiện các hành vi dưới đây và cũng sẽ không giúp đỡ, khuyến khích hoặc cho phép người khác thực hiện các hành vi này trên nền tảng DOTORE.
1) Spam
- Không gửi cùng một tin nhắn cho nhiều thành viên hoặc đăng/chia sẻ tin nhắn giống nhau nhiều lần trên nền tảng DOTORE.
2) Quảng cáo thương mại
- Không liên hệ với các thành viên khác cho mục đích thương mại. Không quảng bá doanh nghiệp, hoạt động thương mại hoặc sự kiện khác, và không sử dụng nền tảng DOTORE cho mục đích thương mại, trừ khi DOTORE cho phép rõ ràng hoặc được nêu trong các điều khoản của DOTORE.
3) Tìm kiếm mối quan hệ tình cảm
- Không liên hệ với các thành viên khác trên DOTORE để tìm bạn hẹn hò hoặc đối tác tình dục. Đây là hành vi không phù hợp và có thể được coi là quấy rối.
4) Quấy rối, đe dọa hoặc theo dõi
- DOTORE không chấp nhận việc quấy rối, đe dọa hoặc theo dõi. DOTORE có toàn quyền hành động đối với các báo cáo quấy rối, đe dọa hoặc theo dõi. Gửi liên tục yêu cầu kết bạn hoặc tin nhắn không mong muốn cho thành viên khác là hành vi quấy rối.
5) Mạo danh người khác
- Không mạo danh người khác, sao chép avatar của thành viên khác, sử dụng tên người dùng giống hoặc tương tự, hoặc giả danh thành viên khác bằng bất kỳ hình thức nào để lừa dối danh tính. Không tạo thông tin giả cho tổ chức nào đó.
6) Không chia sẻ thông tin cá nhân của người khác
- Không đăng thông tin cá nhân của người khác như số điện thoại, email cá nhân, địa chỉ thực, số thẻ tín dụng, mật khẩu hoặc các thông tin nhận dạng cá nhân tương tự trên nền tảng DOTORE.
7) Đe dọa bạo lực
- Không được đe dọa thực hiện bạo lực đối với người khác, và không sử dụng nền tảng DOTORE để tổ chức, quảng bá hoặc kích động hành vi bạo lực hay khủng bố.
8) Không sử dụng ngôn từ thù ghét hoặc tấn công
- Không đăng nội dung, gửi tin nhắn hoặc thực hiện hành vi nào trên nền tảng DOTORE nhằm tấn công người khác dựa trên ngoại hình, hình thể, năng lực, trình độ, chủng tộc, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, giới tính, xu hướng tình dục, khuyết tật hoặc bệnh tật.
9) Không chia sẻ nội dung không phù hợp
- Không đăng nội dung khiêu dâm, nội dung tình dục lộ liễu hoặc nội dung khỏa thân.
10) Hành vi xâm phạm quyền của bên thứ ba
- Không đăng nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm vi phạm nghĩa vụ bảo mật, bản quyền, nhãn hiệu, bằng sáng chế, bí mật thương mại, quyền nhân thân, quyền riêng tư, quyền quảng bá hoặc các quyền sở hữu trí tuệ hoặc tài sản khác.
11) Đừng khuyến khích/ xúi giục việc tự làm hại bản thân
- Không đăng nội dung khuyến khích hoặc thúc đẩy tự hại, rối loạn ăn uống, lạm dụng chất kích thích, tự tử, v.v.
12) Phỉ báng / làm mất danh dự
- Không đăng nội dung gây hại hoặc có khả năng gây hại cho DOTORE hoặc thương hiệu DOTORE (bao gồm hình ảnh và danh tiếng của nhân viên, đại lý và quản lý).
13) Tham gia thảo luận chính trị hoặc tôn giáo
- Không bắt đầu, tham gia thảo luận hoặc đăng hình ảnh liên quan đến các sự kiện hoặc tổ chức chính trị hoặc tôn giáo. Chính trị và tôn giáo thường là chủ đề nhạy cảm, dẫn đến bình luận thù ghét. Chúng tôi không cho phép loại thảo luận này trên trang học ngôn ngữ.
14) Vi phạm pháp luật hiện hành